CrowdStrike ofrece una tarjeta de regalo de $10 como disculpa por la interrupción
CrowdStrike, la empresa de ciberseguridad que dejó inoperativos millones de computadoras con una actualización fallida en todo el mundo la semana pasada, está ofreciendo a sus socios una tarjeta de regalo de $10 de Uber Eats como disculpa, según varias personas que dicen haber recibido la tarjeta de regalo, así como una fuente que también recibió una.
“Y por eso, enviamos nuestro más sincero agradecimiento y disculpas por las molestias”, decía el correo electrónico, según una captura de pantalla compartida por la fuente. El mismo correo electrónico también fue publicado en X por otra persona. “Para expresar nuestra gratitud, ¡tu próxima taza de café o merienda nocturna corre por nuestra cuenta!”
El correo electrónico fue enviado desde una dirección de correo electrónico de CrowdStrike a nombre de Daniel Bernard, director comercial de la compañía, según una captura de pantalla del correo electrónico vista por TechCrunch. Según una publicación en X, en el Reino Unido el vale tenía un valor de £7.75, o aproximadamente $10 al tipo de cambio actual.
El miércoles, algunas de las personas que publicaron sobre la tarjeta de regalo dijeron que cuando intentaron canjear la oferta, recibieron un mensaje de error diciendo que el vale había sido cancelado. Cuando TechCrunch verificó el vale, la página de Uber Eats proporcionó un mensaje de error que decía que la tarjeta de regalo “ha sido cancelada por la parte emisora y ya no es válida”.
El portavoz de CrowdStrike, Kevin Benacci, confirmó a TechCrunch que la compañía envió las tarjetas de regalo.
“Enviamos estas tarjetas a nuestros compañeros de equipo y socios que han estado ayudando a los clientes a través de esta situación. Uber lo marcó como fraude debido a las altas tasas de uso”, dijo Benacci en un correo electrónico.
El viernes, CrowdStrike lanzó una actualización defectuosa que dejó inutilizables alrededor de 8.5 millones de dispositivos Windows, según Microsoft. La actualización hizo que las computadoras afectadas quedaran atascadas en la infame “pantalla azul de la muerte” (BSOD), una pantalla de error azul brillante con un mensaje que se muestra cuando Windows se bloquea o no puede cargar debido a una falla crítica del software.
La interrupción causó retrasos en los aeropuertos de Ámsterdam, Berlín, Dubái y Londres, y en todo Estados Unidos. También causó que varios hospitales detuvieran cirugías y paralizó innumerables negocios en todo el mundo.
Desde que comenzó la interrupción el viernes, CrowdStrike ha publicado regularmente actualizaciones sobre sus esfuerzos para averiguar qué causó la interrupción masiva. En una actualización el miércoles, la compañía dijo que debido a un error durante el proceso de verificación de que las actualizaciones están listas para ser lanzadas a los dispositivos de los clientes, el código defectuoso “pasó la validación a pesar de contener datos de contenido problemáticos”.
La compañía también publicó disculpas de su CEO, George Kurtz, así como de su director de seguridad, Shawn Henry.
“Todos en CrowdStrike entienden la gravedad y el impacto de la situación”, dijo Kurtz en un mensaje publicado en el sitio de la compañía. “Nada es más importante para mí que la confianza y la confianza que nuestros clientes y socios han depositado en CrowdStrike. A medida que resolvemos este incidente, tienes mi compromiso de proporcionar total transparencia sobre cómo ocurrió esto y los pasos que estamos tomando para evitar que algo así vuelva a suceder”.
Henry escribió en LinkedIn que “les fallamos, y por eso estoy profundamente apenado”.
“He estado en mi vida profesional durante casi 40 años, y mi estrella del norte siempre ha sido ‘proteger a las buenas personas de las cosas malas’”, escribió Henry. “Los últimos dos días han sido los más desafiantes de mis más de 12 años. La confianza que construimos con cuentagotas durante los años se perdió en baldes en cuestión de horas, y fue un golpe al estómago”.
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